Das Insurance Team von Synpulse hat die Online-Fähigkeiten der Schweizer Lebensversicherungsanbieter entlang der gesamten Customer Journey erforscht. Die wertvollen Erkenntnisse wurden in einer Studie zusammengetragen und stehen nun für Sie in einer verkürzten Form zur Verfügung.
Mit nur wenigen Klicks können Sie sich diese Studie hier herunterladen und erhalten Einsicht in folgende Themenbereiche:
- Information & Selbstberatung
- Offerte & Antrag
- Abschluss & Onboarding
- Post-Sales
Einführung in die Life Insurance Online Studie
Die Schweiz verzeichnet jährlich über CHF 4 Mrd. an Prämien für Todesfallversicherungen, wobei traditionelle Vertriebskanäle dominieren. Doch die vergleichsweise einfache Produktkomplexität eröffnet Raum für Direktvertrieb und Partnerschaften.
Die digitale Transformation stellt Lebensversicherungsanbieter vor strategische und technische Herausforderungen, insbesondere in Bezug auf die Einführung digitaler Offert- und Antragsstrecken. In diesem Kontext präsentiert die Life Insurance Online Studie einen detaillierten Einblick in die Online-Fähigkeiten entlang der gesamten Customer Journey (Abbildung 1).
Folgende Kernerkenntnisse konnten aus den analysierten Daten gezogen werden:
1. Auszubauende Selbstberatung:
Während viele Versicherer den Kunden umfangreiche Informationsangebote bereitstellen, ist die Selbstberatung im Sinne von Bedarfsanalyse und -abklärung noch nicht umfassend auf diverse Produktkategorien ausgebaut.
2. Digitale Kontaktmöglichkeiten im Vormarsch:
Immer mehr Schweizer Lebensversicherer integrieren Chatbots in ihre Online-Journeys und nutzen diese als effektive Kontaktmöglichkeit. Einige bieten sogar Videoberatungstermine an und bieten somit die Möglichkeit einer persönlichen, jedoch digitalen Kundenberatung.
3. Unterschiede in den Online-Underwritingstandards:
Die Anzahl an Online-Underwriting-Fragen variiert erheblich zwischen den Schweizer Lebensversicherungsanbietern. Diese reichen bei gleicher Deckungssumme und dem idealen Underwriting-Szenario von 2 bis 16 Fragen.
4. Erhöhung der online abschliessbaren Versicherungssumme:
Im Jahr 2023 erlauben sechs von insgesamt 16 untersuchten Journeys den digitalen Abschluss einer Todesfallversicherung mit einer Versicherungssumme von mehr als CHF 100‘000. Dies sind zwei Journeys mehr als noch vor einem Jahr.
5. Digitale Anträge und Sofort-Policierungen als Seltenheit:
Erst bei einem Drittel aller Journeys ist eine digitale Antragsübermittlung möglich. Eine nachfolgende Sofort-Policierung der Versicherung ist nur bei vier Anbietern möglich.
6. Zahlung mit Kreditkarte als Best-Practice:
Zahlungen sind fast ausschliesslich via Einzahlungsschein / E-Banking möglich. Nur gerade ein Versicherer bietet beim Abschluss die Möglichkeit, direkt mit der Kreditkarte zu bezahlen.
Die Untersuchung umfasst sowohl traditionelle Marktführer als auch moderne InsurTechs mit reinem Online-Fokus, wodurch wir fundierte Aussagen über einen beträchtlichen Marktanteil liefern können. Entlang der Customer Journey, von der Informationsbeschaffung bis zum Vertragsabschluss, wurde der Online-Auftritt von 14 Lebensversicherungsanbietern eingehend analysiert.
Laden Sie sich den Studienreport herunter um mehr über die Studie zu erfahren oder melden Sie sich gerne direkt bei uns.
