Banking der Zukunft: Synpulse stellt Strategien für Kundenbindung und Front-Enablement vor


Synpulse, ein führendes Beratungsunternehmen für die Finanzdienstleistungsbranche, veröffentlicht seinen umfassenden Einblick in die dynamische und sich ständig weiterentwickelnde Landschaft der Kundenbindung und des Front-Office-Enablement. Dieser Bericht schliesst die Lücke zwischen digitaler Kundenbindung und kompetenter Beratung im Front-Office und stützt sich dabei auf die jahrzehntelange Branchenerfahrung von Synpulse. Banken können daraus wertvolle Erkenntnisse ziehen, um in einem sich schnell entwickelnden Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die anspruchsvollen Kunden von heute verlangen nach personalisierten Interaktionen im digitalen Raum. Im Bericht wird die Notwendigkeit fortschrittlicher Marketingtechnologien (MarTech & CRM) hervorgehoben, um tiefere Kundeneinblicke zu gewinnen und Kundenerlebnisse effektiv zu personalisieren.

Dabei stehen vier entscheidende Bereiche im Mittelpunkt:

  1. MarTech & CRM: Kundenerlebnisse und -loyalität verbessern:
    Marketingtechnologien wie CRM-Systeme und KI-Tools bergen ein immenses Potenzial für den Finanzsektor, doch ihre Wirkung bleibt oft hinter den Erwartungen zurück. In der Marktstudie wird erläutert, wie die Optimierung des Customer Lifetime Value diese Tools maximieren und sie zu leistungsstarken Wachstumstreibern machen kann.
  2. Die HNWI-Kreditvergabe der Zukunft mit skalierbaren Kreditplattformen:
    Digitale Kreditvergabe ist heute unerlässlich, da Kunden nahtlose Online-Dienste erwarten. Von automatisierten Kreditprozessen bis hin zu „Lending as a Service“ – die Marktstudie erläutert, warum digitale Kreditvergabe in einer Welt niedriger Zinsen so wichtig ist und wie Banken modernisieren, Risiken reduzieren und die Effizienz steigern können.
  3. Vorbereitung Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front auf die Zukunft:
    Da künstliche Intelligenz digitale Assets und regulatorische Komplexitäten das Bankwesen neu gestalten, können traditionelle Weiterbildungsmethoden nicht schnell genug mit dem raschen Wandel Schritt halten. Insbesondere die Teams an vorderster Front müssen sich schnell anpassen, um relevant zu bleiben. In diesem Bereich wird die Integration moderner E-Learning-Plattformen mit verifizierten Inhalten und Methoden wie Gamification hervorgehoben, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter effektiv bleiben und mit dem raschen technologischen Wandel Schritt halten können.
  4. Digital Engagement Banking: Erfolg neu definieren durch den Einsatz mobiler Apps, Hypersegmentierung und moderner Kennzahlen:
    Banken-Apps sind heute oft der wichtigste Kontaktpunkt für Kunden, doch ihre Bedeutung wird in den Analysen der Geschäfts- und IT-Organisationen von Banken oft übersehen. Durch die Einführung von KPIs wie Digital NPS Scores und App-Engagement-KPIs können Banken die Kundenerwartungen besser erfüllen und gleichzeitig Boni an ihre Teams zahlen, die den digitalen Erfolg vorantreiben.

Was können Banken tun?

„Dieser Bericht ist ein entscheidender Schritt für Synpulse“, kommentiert Philipp Mächler, Partner und weltweit verantwortlich für Client Engagement & Front Enablement bei Synpulse. “Unser Ziel ist es, neue Massstäbe in der Bankenbranche zu setzen und den Weg für eine stärker vernetzte Zukunft des Bankwesens zu ebnen.“

Die Studie wurde erstmals am 16. Januar auf einer Auftaktveranstaltung in Zürich vorgestellt und im Rahmen der Podiumsdiskussion der Veranstaltung von FinTech-Gründern, ZKB, Google, Maerki Baumann und Synpulse diskutiert. Sie steht nun zum Download zur Verfügung.

Synpulse Insight Report

Definieren Sie client engagement and front enablement neu.

Über Synpulse 

Synpulse ist ein globales Unternehmen für professionelle Dienstleistungen und ein geschätzter Partner führender Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor und verwandten Branchen. Wir nutzen die Nähe zu unseren Kunden und unser fundiertes Fachwissen, um durch den Einsatz von Technologie nachhaltige Resultate zu schaffen. Mit unserem starken Netzwerk von über 100 Partnern begleiten wir unsere Kunden auf ihrem Weg der Transformation - von der Strategie und Entwicklung bis hin zur Implementierung und Verwaltung. Mit unserem Tech-Powerhouse Synpulse8 arbeiten wir mit unseren Kunden zusammen, um mit innovativen Technologien und eigenen Methoden gemeinsam digitale Erlebnisse zu schaffen. Synpulse wird von der Leidenschaft und dem Engagement seiner mehr als 1200 Mitarbeiter in 21 Niederlassungen aus über 30 Ländern getragen. 

Medienkontakt

Laura Schilliger, Communications Manager, EMEA / AMERICAS
laura.schilliger@synpulse.com
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