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Operational Excellence

Synpulse verfügt über eine lange Tradition bei der Konzeption und Implementierung zukunftsfähiger Geschäftsmodelle. Dank dieser Umsetzungserfahrung führt Synpulse komplexe Projekte zielsicher zum Erfolg: von der Vorstudie über die Design- und Analysephase bis zur erfolgreichen Einführung bei Krankenversicherungen, Rückversicherungen sowie Lebens- und Nichtlebenversicherungen.

Kontakt

«Effiziente Prozesse sind die Grundvoraussetzung, um die vielfältigen Kundenversprechen einzulösen und dabei die Kosten im Versicherungsbetrieb zu senken. Zusammen mit Standardsoftwareherstellern meistern wir das Spannungsfeld zwischen agilem Front- und stabilem Backend. Dabei greifen wir zur erfolgreichen Einführung von Großprojekten auf maßgeschneiderte Projektmethoden und Spartenprozessmodelle zurück.»

Patrick Bühler
Associate Partner
patrick.buehler@synpulse.com
 Patrick Bühler

Fraud Management

Betrugserkennung

In der Nicht-Leben- wie in der Krankenversicherung wird die Quote der missbräuchlich geltend gemachten Forderungen auf etwa 10% der bezahlten Gesamtschäden geschätzt. In der Missbrauchsbekämpfung steckt daher nach wie vor ein enormes Potential zur Senkung der Schaden-/Leistungskosten. Synpulse hat Erfahrung im Bereich der Missbrauchserkennung – aus Daten- und System- als auch prozessualer Sicht.

Unsere Erfahrung zeigt, dass Missbrauchsbekämpfung auf mehreren Ebenen umgesetzt werden muss, um erfolgreich zu sein:

Prozesse und Organisation

Missbrauchsbekämpfung beginnt nicht erst im Schadenmanagement, sondern beginnt bereits in der Produktentwicklung. Denn bereits hier müssen die Weichen so gestellt werden, dass Deckungen, Selbstbehalte, etc. nur sehr schwer manipuliert werden können. Genauso muss Missbrauchsbekämpfung auch im Marketing & Vertrieb, Underwriting und Bestandsmanagement berücksichtigt werden, um ganzheitlich erfolgreich zu sein.

Daten

Die Grundlage für eine erfolgreiche Betrugserkennung bilden geschulte und sensibilisierte Mitarbeiter sowie eine breite und verlässliche Datengrundlage. Häufig müssen Daten über mehrere Quellen zusammengeführt, harmonisiert und bereinigt werden, bevor sie für Modellierungen und Regelwerke benutzt werden können. Immer häufiger werden auch externe Quellen beigezogen, was zusätzliche Hürden in Bezug auf Qualität und Auswertbarkeit mit sich zieht.

Systeme

Die Missbrauchsbekämpfung erfordert sowohl zentrale als auch dezentrale Aktivitäten und Maẞnahmen. Entsprechend muss die Systemlandschaft darauf ausgelegt sein, Anforderungen nach Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Funktionalität umfassend zu erfüllen. Die Wahl des Systems legt die entscheidenden Rahmenbedingungen innerhalb derer Missbrauchsbekämpfung durchgeführt werden kann.

Im Bereich der Betrugserkennung und Missbrauchsbekämpfung hat Synpulse Erfahrung in der Prozessmodellierung (das Prozessreferenzmodell INSURANCEINABOX® kann als Guideline dienen), im Entwickeln geeigneter Regelwerke & Modelle (vgl. Predictive Modelling) als auch in der Evaluation und Implementierung geeigneter Systeme. Synpulse ist Ihr Partner für die Umsetzung erfolgreicher Missbrauchsbekämpfung.

Dr. Michael Hartmann
Associate Partner | Head Competence Center P&PM
michael.hartmann@synpulse.com
Dr. Michael Hartmann

Target Operating Model

Betriebsmodelle sind zunehmend unter Druck und der langfristige Wettbewerbserfolg eines Unternehmens hängt primär von der konsistenten Ausrichtung der strategischen Erfolgsfaktoren entlang der Wertschöpfungskette ab - das «Target Operating Model» (TOM) ist hierfür der Hebel. Das TOM ist das «Wie», um die Geschäftsstrategie zu verwirklichen.

Ein Target Operating Model liefert die Vision für den angestrebten Betriebszustand einer Firma und ist notwendig für den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens. Das TOM folgt der Strategie des Unternehmens und es ist wesentlich, dieses bei Geschäftsgründung, neuem Markteintritt, Verkauf neuer Produkte oder Übernahme anderer Firmen zu definieren.

Die Auswirkungen eines wohldefinierten TOMs sind weitreichend und umfassen:

  • Flexibilität im Umgang mit ständig veränderten Marktsituationen – verkürzte Time-to-Market
  • Fähigkeit, die Kapazität schnell heraufzusetzen
  • Geringere Risiken durch ein stabiles Betriebsumfeld
  • Langfristige Kosteneinsparungen durch ein effizientes Betriebsmodel

Synpulse unterstützt nationale und internationale Finanzdienstleister bei der Definition, Implementierung und Anpassung ihrer TOMs bei Fusionen und Übernahmen, Ausbau von Geschäftsfeldern und Markteintritten. Wir betrachten gezielt die vier Bausteine eines TOM: Organisation, Partnerschaften, Services und Technologie.

Wir begleiten Sie auf dem Weg zur Erstellung Ihres TOMs und untersuchen dabei u.a. folgende Kernelemente:

Services

  • Ihre Wertschöpfungskette und die zugehörigen Prozesse
  • Auslagerungsmöglichkeiten

Organisation

  • Strukturen und Verantwortlichkeiten
  • Modellierung der Arbeitsbelastung

Partnerschaften

  • Kooperationsmodelle
  • Evaluation und Optionen von Anbietern

Technologie

  • IT-Architektur und Datenflüsse
  • Online- versus Offline-Verkäufe

Synpulse hat TOMs für Bank- und Versicherungskunden erstellt und bietet fundierte Expertise, Erfahrung und Tools, um die Erreichung Ihrer Ziele sicherzustellen. Wir verstehen die Herausforderungen. Wir bieten Lösungen. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen.

  • Silvan Stüssi
  • Esther Charlene Ung
Silvan Stüssi
Partner
silvan.stuessi@synpulse.com
 Silvan Stüssi
Esther Charlene Ung
Manager
esther.ung@synpulse.com
 Esther Charlene Ung

Enterprise Architecture

Sich ändernde Kundenbedürfnisse, ständig neu verfügbare Produkte und disruptive Technologien beinflussen heute den Markt. Unsere Kunden werden daher dazu gezwungen schneller auf neue Trends in den Bereichen Produkte, Technologien und Kundenbedürfnisse zu reagieren und müssen dazu eine flexible, aber gleichzeitig auch robuste Unternehmensarchitektur unterhalten.

Antwort von Kunden auf Trends

Um im dynamischen Markt zu bestehen und weiteres Wachstum zu ermöglichen, müssen Finanzdienstleistungsunternehmen ihre Betriebseffizienz durch Vereinfachung ihrer Applikationslandschaft, Erhöhung der Automation und Integration oder durch Prozess Modularisierung und Standardisierung in Kombination mit Auslagerung/Offshoring verbessern. Gleichzeitig müssen Firmen darauf achten, dass sie aus aufkommenden Entwicklungen wie Soziale Medien, Mobilfunk, Smart Analytics, Maschinelles Lernen, Cloud Geschäft und neuen Betriebsmodellen Kapital schlagen.

Unsere Überzeugung

Wir sind überzeugt, dass UA immer geschäftsergebnisorientiert sein sollte. UA muss dabei mehr eine Vermittlerrolle und Ideengestalter einnehmen als regelnd sein. Zudem müssen immer mehr auch externe Partner in deren Überlegungen eingebunden werden und Trends im Auge behalten werden.

Ihr Partner für Unternehmensarchitekur

Synpulse hilft Kunden in der Finanzindustrie bei folgenden Themen:

  • Definition von UA Organisationen, die effizient und geschäftsergebnisorientiert arbeiten. Unser Expertenteam bringt Erfahrung bei Transformationen und Organisationsaufbau im Bereich UA wie auch bei der Definition von Visionen, Prinzipien, Standards und Methoden mit.
  • Durchführung von UA Reifechecks bei Kunden. Mit diesem Wissen und der Vision des Kunden helfen wir eine UA Abteilung in eine effiziente, qualitätsorientierte Organisation zu verwandeln.
  • Unterstützung von UA Organsationen bei der Durchführung von komplexen UA Initiativen.
  • Synpulse Versicherungs UA Summit: einen zweimal jährlich stattfindenden Anlass zum Austausch von Ideen und Netzwerken für Chef Unternehmensarchitekten.

Synpulse hat mit Erfolg mehr als 30 UA Projekte durchgeführt und verfügt über ein substantielles Team von Beratern, die auf dem Thema erfahren und geschult sind. Der Kunde profitiert zudem von verfügbarem Best Practice Material und der Synpulse UA Methode, die Synpulse im Verlauf der Zeit erarbeitet hat.

  • Marcel Lötscher
  • Magnus Krähenmann
Marcel Lötscher
Associate Partner Managing Director USA
marcel.loetscher@synpulse.com
 Marcel Lötscher
Magnus Krähenmann
Associate Partner
magnus.kraehenmann@synpulse.com
 Magnus Krähenmann

Software SOLUTIONS

Das Geschäftsleben wird weiterhin schnelllebiger und komplexer. Deshalb kann gute Beratung heute weniger denn je in Strategien und Konzepten enden, sondern muss die Umsetzung integral berücksichtigen. In der Synpulse Software Solutions bündeln wir alle Kompetenzen die dafür notwendig sind, Ihre Herausforderungen in passgenaue Softwarelösungen zu überführen und diese möglichst optimal in Ihrer Betriebsorganisation einzubinden.


BusinessRadar

Daten über die eigenen Kunden zusammenzuführen, zu analysieren und die daraus entstehenden Informationen so bereit zu stellen, dass sie Mehrwerte bieten, wird im Zuge der Digitalisierung und mit steigenden Kosten- sowie Zeitdruck immer schwieriger. Vertriebsorganisationen benötigen Lösungen, die verständlich, schnell und flexibel in die Ablauf- und Aufbauorganisation integriert werden können.

Der BusinessRadar ist ein Selektions- und Analysewerkzeug, dass seit 2001 in vielen Projekten kontinuierlich weiterentwickelt wird. In die Software Suite sind somit schon mehr als 15 Jahre Expertise aus verschiedensten Unternehmen, Branchen und Ländern eingeflossen.

Der BusinessRadar ermöglicht auch großen Vertriebsorganisationen, einen durchgängigen Blick auf die Kundendaten, vom Mitarbeiter bis zum Vorstand, von der strategischen Kennzahl bis zum Einzeldatensatz. Durch die flexible Integration verschiedenster Module ergänzt der BusinessRadar bestehende Systemlandschaften, genau nach Ihren Bedürfnissen.

Was bringt BusinessRadar für Ihr Unternehmen?

  • Möglichkeit des schnellen Informationszugriffs für tausende Nutzer aus Fachbereich und Management
  • Sofortige Umsetzung analytischer Erkenntnisse in operative Aktionen
  • Schnelle und fehlerfreie Abwicklung der Vertriebsprozesse
  • Zielgenaue Allokation der Marketing- und Vertriebsbudgets


Vertriebskompass

Angesichts des steigenden Wettbewerbdrucks in der Finanzdienstleistungsindustrie muss die Wettbewerbsfähigkeit vieler Vertriebe gesteigert werden, was sich nur durch eine strategisch orientierte Vertriebssteuerung erreichen lässt. Integraler Bestandteil einer solchen Steuerung sind eine dedizierte Vertriebsplanung, ein klares Provisionssystem und ein integriertes Vertriebscontrolling, das Informationen zeit- und qualitätsgerecht zur Verfügung stellt. Zusätzlich zu den bisher fast ausschließlich verwendeten produktionsbezogenen Kennzahlen, sind kunden- und marktbezogene Kennzahlen einzubeziehen.

Der Vertriebskompass ist ein vertriebswegeübergreifendes Vertriebssteuerungs- und -planungssystem für Führungskräfte. Mit der Lösung können alle relevanten Geschäftsdaten wie Produktions-, Bestands-, Vergütungs-, Agentur-, Leistungs-, Kunden- und Kostendaten in verschiedenen Rollenkonzepten in Echtzeit zur Verfügung gestellt werden. Innovative Kennzahlen bzw. Steuerungsgrößen lassen sich direkt durch den Fachbereich definieren und sofort (online) in die Berichte einpflegen.

Was bringt der Vertriebskompass für Ihr Unternehmen?

  • Durchgängiges Steuerungssystem mit Einbezug aller Vertriebswege und Direktionsbereiche
  • Integration bestehender Planungs- und Steuerungsinstrumente (Vermeidung von Insellösungen)
  • Abbildung von Konzernvorgaben und Wertorientierung in Planungs- und Steuerungsinstrumenten
  • Signifikante Steigerung von Transparenz und Aktualität durch Cockpits und Kennzahlengestaltung
  • Effizienzgewinne durch Reduktion von Prozesslaufzeiten, Fehlervermeidung
  • Gewährleistung der Revisionssicherheit und Solvency-II-Anforderungen

Kontakt

Dr. Dirk Arndt
Executive Director Synpulse Software Solutions
dirk.arndt@synpulse.com


Training Solutions

Banken und Versicherungen sind einem stetigen organisatorischen und technologischen Wandel ausgesetzt. Gerade bei großen Restrukturierungs- oder Einführungsprojekten sind professionelle Trainings der Schlüssel zum Erfolg. Mit «Training Solutions» hat Synpulse eine Methodik entwickelt, diese Herausforderungen mit modernen und effektiven Trainingslösungen zu meistern.Stehen Sie vor der Herausforderung, ein großes Change-Vorhaben in Ihrem Unternehmen zu verantworten, dann ist Synpulse der ideale Partner für Sie bezüglich interner Kommunikation und Schulung. Mit «Training Solutions» haben wir eine Methodik erarbeitet, wie Ihre Organisation frühzeitig auf den Wandel vorbereitet wird.

Dabei eruieren wir zuerst mit Ihnen den Kommunikations- und Trainingsbedarf. Danach bestimmen wir gemeinsam die geeignetsten Trainingsmittel. Wir setzen wenn immer möglich moderne Hilfsmittel ein wie E-Learnings, Webinare und E-Classrooms. Dadurch lässt sich größtmögliche Effektivität erreichen bei gleichzeitig minimalen Kosten.

Gerade bei internationalen Projekten ist es unerlässlich, dass die Trainingszeit- und ortsunabhängig durchgeführt werden können und dass die Lernkontrolle automatisiert wird. Bei traditionellen Trainingsmethoden sprengen bereits die Reisekosten das vereinbarte Budget, was diesen Ansatz oft verunmöglicht.

«Training Solutions» wird von uns fortwährend auf Projekten erfolgreich eingesetzt und laufend optimiert. Insbesondere der pragmatische Ansatz und der Mix der Trainingsmittel ermöglicht unseren Kunden ihr gewünschtes Trainingsvorgehen auf die eigenen Bedürfnisse zuzuschneiden. So können wir das Angebot jederzeit flexibel anpassen. Unsere Kunden profitieren zudem von erfahrenen Projektmitarbeitern von Synpulse, welche über Fachkompetenz aus Versicherung und Banken verfügen und somit sehr effektiv sind in der Erstellung von Trainings.

«Training Solutions» ist ideal, um einen großen Trainingsbedarf abzudecken. Unsere Kunden profitieren von unserer langjährigen Expertise. Wir helfen Ihnen, Ihre Trainings mit größtmöglicher Effektivität bei gleichzeitig minimalen Kosten zu gestalten und mit modernen Hilfsmitteln zu realisieren.

Matthias Eberhard
Associate Partner
matthias.eberhard@synpulse.com
 Matthias Eberhard
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