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News

The Magazine

The Magazine 3|2016
The Magazine 3|2016
Vor ein paar Jahren noch als utopisch abgetan und kaum vorstellbar: Robotik kann auch bei Banken effizient eingesetzt werden. In dieser Ausgabe zeigen wir auf, wie mithilfe von selbstlernenden Maschinen Routine-Prozesse vereinfacht, menschliche Interaktion reduziert und Effizienzsteigerungen erzielt werden können ‒ ein spannendes Thema, das über reine Digitalisierung hinausgeht. Ein weiteres Thema, das wir Ihnen in dieser Ausgabe vorstellen möchten, ist das Target Operating Model. Es erklärt, wie heterogene und fragmentierte Betriebslandschaften zu einem stimmigen Modell für Banken zusammengeführt werden können.

The Magazine 2|2016
The Magazine 2|2016
Die Auswirkungen der Digitalisierung auf Kommunikation und das Wesen von Beziehungen werden gewaltig sein. So weitet sich die Digitalisierung auf immer mehr Bereiche unseres unmittelbaren Lebensumfeldes aus. Was das für uns bedeutet, gehen wir in dieser Ausgabe von «The Magazine» auf den Grund.
Und natürlich schauen wir in dieser Ausgabe auch wieder hinter die Kulissen der Bankenwelt. Wir stellen Ihnen unter anderem die vier Dimensionen für eine erfolgreiche Einführung von Kernbankensystemen vor. In einem weiteren Beitrag verdeutlichen wir, wie das Geldwäscherei-Risiko bei Kundengeldern aus Schwellenländern reduziert werden kann.
The Magazine 1|2016
The Magazine 1|2016
2018 tritt die neue internationale Vorgabe «MiFID II» für die Anlageberatung in Kraft. In der aktuellen Ausgabe erläutern wir, warum und wie Sie sich schon jetzt auf die Umsetzungnvorbereiten müssen, um fit für diese wichtige regulatorische Änderung zu sein.
Außerdem beschäftigt sich «The Magazine» mit einem Kernthema der Branche: Wie können die aktuellen Herausforderungen der Distribution, basierend auf Digitalisierung
und verändertem Kundenverhalten, in der Organisation abgebildet werden?

Artikel

Kultur leben und erleben – täglich neu und inspirierend!
Kultur leben und erleben – täglich neu und inspirierend!
«Wir sind davon überzeugt, dass unsere einzigartige Unternehmenskultur einer unserer größten Werte und zugleich ein Differenzierungsfaktor im hart umkämpften Beratungsgeschäft ist.»
Diesen Satz liest man so oder ähnlich auf vielen Berater Homepages oder in Firmenpräsentationen. Wenn man so etwas liest oder hört, dann stellt sich die Frage, ob es eine einfache Möglichkeit gibt, diese generische Aussage zu präzisieren.
Customer Journey Studie – Teil 6
Customer Journey Studie – Teil 6
In den vergangenen fünf Artikeln dieser Serie haben wir die Customer Journey in der Versicherung aus vielen Perspektiven beleuchtet. Einiges läuft gut, Einiges nicht so sehr. Zum Abschluss möchten wir einen Blick auf drei wichtige Dimensionen legen, die das Gestalten und Erleben der Customer Journey wesentlich beeinflussen: Kultur, Technologie und Zugangswege. Versicherungen haben es hier vielleicht besonders schwer – kaum eine andere Branche hat eine derart anspruchsvolle Ausgangslage.
Viel erreicht und noch mehr vor
Viel erreicht und noch mehr vor
Die berufliche Neuorientierung zahlt sich für erfahrene Manager auch bei einer gut laufenden Karriere aus. Gerade eine Situation, in der die Veränderung nicht von außen forciert wird, erlaubt es, sich in Ruhe Gedanken zu machen. Es muss nicht immer das hierarchische Aufwärts sein, das einen weiterbringt. Ein persönlicher Erfahrungsbericht von André Höhn.
Customer Journey Studie – Teil 5
Customer Journey Studie – Teil 5
In unserer aktuellen Studie zur Customer Journey haben wir festgestellt, dass Social Media in den Augen der weitaus meisten Kunden entlang aller Phasen ihrer Reise mit Versicherungen keine Relevanz für den Hauptkontakt hat.
Hackathon @synpulse
Hackathon @synpulse
Was macht man, um internes Optimierungspotenzial aufzudecken und gleichzeitig die Kreativität und Motivation seiner Mitarbeiter anzukurbeln?
Customer Journey Studie – Teil 4
Customer Journey Studie – Teil 4
Im Teil 3 unserer Serie zur Customer Journey haben wir uns Kundenportale in der Versicherung angeschaut und festgestellt, dass ihnen häufig Relevanz in den Augen der Kunden fehlt. Heute wagen wir einen Ausblick, wie Versicherungen Relevanz steigern können.
Customer Journey Studie – Teil 3
Customer Journey Studie – Teil 3
In den ersten beiden Teilen dieser Serie zu unserer gemeinsamen Studie mit der HSG zur Customer Journey haben wir das Verständnis der Customer Journey erweitert und uns die Verteilung der Touchpoints angeschaut. Heute wollen wir ein Spotlight auf die Relevanz von Kundenportalen werfen.
Synpulse Academy Programm
Synpulse Academy Programm
Das Synpulse Academy Programm setzt sich zum Ziel, seine Mitarbeiter zu Entrepreneuren zu machen. Dies wird mit in- und externer Aus- und Weiterbildung, Know-how Transfers und institutionalisierten Möglichkeiten zum Erfahrungsaustausch erreicht. Über das ganze Jahr verteilt steht ein symbiotischer, auf Stufe und Tätigkeitsgebiet angepasster Mix aus Selbststudium, Frontalunterricht und geleiteter Gruppenarbeit im Angebot.
Customer Journey Studie – Teil 2
Customer Journey Studie – Teil 2
Im ersten Teil dieser Serie habe ich versucht aufzuzeigen, dass die Customer Journey nicht nur die Summe aller Touchpoints ist, sondern ebenso, was dazwischen passiert. Dieses Mal wollen wir uns anschauen, wie die Touchpoints in der Customer Journey verteilt sind und was man schon daraus für das Kundenerlebnis ableiten kann.
Synpulse Innovation Lab
Synpulse Innovation Lab
Das Synpulse Innovation Lab ist ein gutes Beispiel dafür, dass es bei Synpulse möglich ist, innerhalb kurzer Zeit neue Initiativen zu lancieren, erfolgreich umzusetzen und so letztlich die Weiterentwicklung von Synpulse aktiv mitzugestalten. Die Idee, ein solches Lab aufzubauen entstand aus einer SWOT-Analyse an einem Strategietag des Managementteams im Bereich Health. Der verantwortliche Partner setzte bewusst auf eine schlanke Governance und forderte auf, möglichst rasch konkrete Fakten durch erste Piloten zu schaffen.
Customer Journey Studie – Teil 1
Customer Journey Studie – Teil 1
Versicherungen müssen sich neuen Modellen öffnen, wenn sie nachhaltige Differenzierung suchen. Großes Potential bietet die Customer Journey – wenn man auch den Teil berücksichtigt, der zwischen den Touchpoints passiert.

Article

Get Ready for Chatbots! - Part 5
Get Ready for Chatbots! - Part 5
In our previous articles we have learned that AI-based chatbots need training to become better at natural language processing. Hence, a well thought-through strategy is necessary to efficiently collect and label the required training data. Additionally, since chatbots are used for direct customer interaction, they need to be introduced properly. In the following, we will describe an approach that makes this possible.

Get Ready for Chatbots! - Part 4
Get Ready for Chatbots! - Part 4
In the previous parts of our article series we have shown the many benefits of modern AI-based chatbots. However, we often observe that insurers experimenting with chatbots only use a small fraction of the capabilities that modern chatbots can offer. In the following we will show what design guidelines insurers should consider such that they can tap the full potential of chatbots.
Get Ready for Chatbots - Part 3
Get Ready for Chatbots - Part 3
In our previous article we have discussed how insurers can use chatbot to fundamentally reshape and improve their customer interaction. In the following we will give you a short overview of the tech that makes this possible.
Get Ready for Chatbots - Part 2
Get Ready for Chatbots - Part 2
In the first part of our article series we have discussed the reasons why chatbots are one of most discussed tech trends today. In the following we will dive deeper into this topic and explain how chatbots can be used by insurers to fundamentally reshape and improve their customer interaction.
Get Ready for Chatbots - Part 1
Get Ready for Chatbots - Part 1
Chat is becoming more and more relevant as an interaction channel between customers and companies. Recent advances in artificial intelligence are enabling the development of powerful chatbots that can understand natural language. With little experience in this topic so far, the insurance industry is just becoming aware of the emerging opportunities.

Studies & White Papers

Asset Liability Management in der deutschsprachigen Assekuranz
Solution Providers hat gemeinsam mit dem Institut für Versicherungswirtschaft die aktuelle Dynamik der Marktveränderungen zum Anlass genommen, den Status quo des ALM in der deutschsprachigen Assekuranz zu erheben. Die gemeinsame Studie wendet sich an Führungskräfte der deutschsprachigen Assekuranz, die sich mit dem Thema Risikomanagement beschäftigen. Eine systematische Aufarbeitung...

Für ergänzende Auskünfte oder für den Bezug der Studie (gegen Gebühr) können Sie uns gerne unter info@synpulse.com kontaktieren.
Die Industrialisierung von Banken - ein Lösungsansatz
Die Situation der Banken ist geprägt durch die Notwendigkeit, Wachstum zu erzielen und zunehmende Kundenbedürfnisse zu befriedigen, ohne dass die Kosten in gleichem Masse wie der Umsatz steigen. Die produzierende Industrie hat es geschafft, diesen Zielkonflikt aufzulösen. Funktionieren diese Ansätze auch für Banken?
Das neu entwickelte Framework integriert Grundprinzipien der Industrialisierung mit entsprechenden Tools und erlaubt eine Abschätzung der zu erwartenden Effekte. So wird eine Ursache-Wirkungs-Analyse möglich und das Thema Industrialisierung für Banken greifbar.
Lassen Sie sich von den praktischen Einsatzmöglichkeiten im Bereich Advisory, Produkt- und Marktgestaltung oder Lean IT inspirieren. Dieses Werk bietet aufschlussreiche und Praxis relevante Informationen und zeigt für Institute neue Handlungsbereiche auf.
Für ergänzende Auskünfte können Sie uns gerne unter info@synpulse.com kontaktieren.

Swiss Finance Institute
49 Seiten / 10 Abb.
Einband: kartoniert
1. Auflage 2008
ISBN 978-3-258-07648-5
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