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Wo kann RPA in einer Versicherung überhaupt eingesetzt werden?

Roboter sind eine sehr effiziente und flexible Lösung, um fehleranfällige und umständliche manuelle Prozesse zu automatisieren. Einsatzgebiete befinden sich überall dort, wo ein hoher Zeitaufwand für repetitive, regelbasierte Tätigkeiten bei mittlerem bis großem Mengenvolumen entsteht und wo die Fehleranfälligkeit aufgrund der Vielzahl von manuellen Interaktionen hoch ist.

Das Potenzial von RPA


Roboter können einzelne Tasks oder auch ganze Prozessketten automatisieren. Sie unterstützen den Mitarbeiter bei seiner Tätigkeit oder übernehmen diese sogar ganz und setzen so Kapazität für qualitativ höherwertige Tätigkeiten in der Kundenbetreuung frei. Aufgrund ihrer flexiblen Schnittstellen lassen sie sich problemlos in die bestehende Architektur integrieren. Denkbar ist auch, sie aufgrund ihrer geringen Implementierungskosten bis zur nächsten Systemmigration ad interim einzusetzen. Auch als sogenannte «Throw-away»-Roboter z.B. im Rahmen von Migrationen sind sie gut für einmalige Tätigkeiten einsetzbar. Roboter sind virtuelle Mitarbeiter, sie sind anpassungsfähig und sehr flexibel einsetzbar – im besten Fall sogar selbstlernend.

In Versicherungen sind zahlreiche Einsatzmöglichkeiten für Roboter denkbar:

  1. Im Beratungs- und Verkaufsprozess eignen sie sich sehr gut zur fehlerfreien und effizienten Überbrückung von Medienbrüchen. Dazu gehören beispielsweise die Automatisierung der manuellen Übertragung von Daten aus dem Offert- oder Partnerportal ins Bestandssystem oder das Auslesen von Daten aus dem Bestandssystem zur Nachweiserstellung.
  2. Im Underwriting können Risikoerfassungsprozesse automatisiert werden, die Daten aus externen Quellen abrufen.
  3. Im Vertragsmanagement sind die Erstellung von Überschussabrechnungen oder umständliche und fehleranfällige Lohnsummendeklarationsprozesse hervorragend zur Automatisierung geeignet.
  4. Auch in der Schadenbearbeitung sind vielfältige Einsatzmöglichkeiten wie z.B. das Einlesen von Rechnungen oder der Transfer von Schadenzahlungen aus lokalen Anwendungen ins zentrale System denkbar.

Einsatzgebiete von RPA in einer Versicherung


In der nächsten Ausgabe werden wir einen Überblick über die Implementierung von Robotern geben.

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Julia Neufang
Associate Partner
julia.neufang@synpulse.com
 Julia Neufang
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