Bilan de santé des capacités de réclamation

Le modèle permet une analyse rapide et pragmatique des déficits dans le traitement des réclamations à l'aide de listes de contrôle et de plans d'une fonction de réclamation optimale. La vérification est utilisée pour l'évaluation descendante de la fonction de réclamations, mais pas pour l'analyse détaillée des dossiers de réclamations individuels ou des étapes du processus. Notre modèle est issu de la longue expérience acquise par Synpulse dans le secteur de l'assurance et en particulier de ses nombreux projets de réclamations.

Vous vous demandez

Mon organisation est-elle prête à répondre aux exigences futures de la fonction des réclamations ?
Avons-nous des capacités numériques de tout l'ensemble de la chaîne de processus du traitement des réclamations ?
Comment nos clients vivent-ils le traitement de leurs réclamations ?
Utilisons-nous des moyens et des technologies efficaces pour traiter les réclamations ?
Comment pouvons-nous nous comparer dans notre fonction de réclamation aux meilleurs prestataires sur le marché ?

Ce que nous vous offrons :

Crâce à l'évaluation de la capacité des réclamations, les potentiels « descendants » peuvent être dérivés et des champs d'action identifiés. Sur cette base, d'autres travaux détaillés seraient effectués pour élaborer le modèle opérationnel cible dans le domaine des réclamations et déterminer les besoins technologiques nécessaires.
Elle permet une analyse pragmatique des déficits dans le traitement des réclamations à l'aide de listes de contrôle d'une fonction de réclamation optimale.
La comparaison avec la situation réelle actuelle permet de déterminer les potentiels d'amélioration et d'identifier des mesures.

Notre approche

Planification

Identification des parties prenantes concernées, Planification des entretiens et des séminaires, Fourniture de documentation pour l'examen (par exemple, processus de réclamation).
Enquête et examen

Examen des documents fournis, Personnalisation de l’enquête spécifiquement destinée au client, Enquête en ligne/ auto-évaluation auprès des participants sélectionnés, Évaluation des réponses à partir de l’enquête.
Entretiens et groupes de discussion

Désignation des participants aux entretiens et définition des groupes de discussion, entretiens structurés et qualitatifs et des groupes de discussion modérés à l’aide des lignes directrices des entretiens pour recueillir des commentaires qualitatifs.
Séminaires

2 à 4 séminaires sont organisés pour déterminer les champs d'action à partir des résultats consolidés, définir les mesures et les calibrer avec les parties prenantes.
Rapport des résultats et plan d'action

Évaluation externe des résultats de maturité réalisés par Synpulse, résumé de tous les résultats dans un seul rapport, plan d'action et recommandation pour des gains rapides et paramétrage de l'exécution.