Kunden erwarten zunehmend personalisierte Dienstleistungen und werden sich daher für Unternehmen entscheiden, die ihnen einen auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittenen Service bieten. Ein Beispiel wäre das Anbieten des richtigen Produktes zur richtigen Zeit. Während personalisierter Service heute bereits Standard ist, hebt Hyperpersonalisierung die Servicequalität auf die nächste Stufe. Die entscheidende Frage ist, was genau bedeutet diese Entwicklung für die Schweizer Banken Industrie?
Inhalt des Webinars
In einem kurzen Webinar gehen Julia Hagemann von Synpulse, Kilian Riedl von Personetics und Holger Leppin von BSI auf einige aktuelle Fragen rund um die Hyperpersonalisierung im Schweizer Retail Banking Markt ein:
- Was sind die Voraussetzungen für Hyperpersonalisierung?
- Welche Vorteile ergeben sich für Kunden, Kundenbetreuer und die Bank durch Hyperpersonalisierung?
- Inwieweit wird Hyperpersonalisierung bereits heute von Banken eingesetzt?
Unsere Spezialisten
Julia Hagemann ist Associate Partner bei Synpulse und leitet die Geschäftssparte Retail Banking in der Schweiz. Seit ihrem Eintritt bei Synpulse im Jahr 2015 hat sich Julia auf Banking-Projekte im Private und Retail Banking spezialisiert. Der Fokus dieser Projekte liegt auf der Digitalisierung, (von der Definition der digitalen Strategie bis hin zur finalen Umsetzung), dem Aufbau neuer Geschäftsfelder für Banken und dem Thema Hyperpersonalisierung
Holger Leppin ist seit 2021 bei BSI als Key Account Manager innerhalb der Banking Community in der DACH Region aktiv. Er arbeitet seit über 20 Jahren in der Finanzindustrie und bringt seine gesamte Erfahrung in viele Projekte im Kontext der digitalen Kundenbeziehung mit ein.
Kilian Riedl ist Head of Sales DACH bei Personetics, dem Marktführer für AI basiertes Bankkundenengagement. Kilian unterstützt Banken in der Region dabei, mit Hyperpersonalisierung mehr Geschäft mit zufriedeneren Kunden zu generieren.