Customer Lifetime Value Optimierung

Steigern sie die Profitabilität Ihrer Kundenbeziehungen nachhaltig.

Um im Wettbewerb mitzuhalten, investieren Unternehmen viel Geld für Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung. Trotzdem bleibt die Wirkung bescheiden.

Mit geeigneter Technologie für Marketing, Vertrieb und Service (MarTec) lässt sich die Kundenzentrierung deutlich verbessern und gleichzeitig die Profitabilität der Kundenbeziehungen, der Customer Lifetime Value (CLV), nachhaltig steigern.

Das tun wir für Sie

Wir bieten Ihnen die gesamte Leistungspalette, von der Situationsanalyse bis zur Unterstützung der Adoption nach der Inbetriebnahme neu eingeführter Systeme.

Business Analyse und Lösungsdesign

Situationsanalyse (z.B. CLV Health Check)
Kundentypen- und Customer-Journey-Analyse
GAP-Analyse und Identifikation strategischer Hebel
Business- und Aktionsplan
Umsetzungs-Controlling

Operational Excellence

Target Operating Model für Beratung, Marketing und Vertrieb entwickeln und einführen
Kanal-Management für Kommunikation, Vertrieb und Service optimieren
Betriebliche Umsetzung regulatorischer Anforderungen

Technische Implementierung

Wir implementieren digitale Lösungen und realisieren damit unter anderem:

Lead Management (Lead Generierung, Lead Nurturing, Lead-Zuweisung, etc.)
Umsetzung effizienter Kundenprozesse (Kunden-Onboarding, Beratung, etc.)
Kundenservice über verschiedene Kanäle
Technische Umsetzung von Customer Journeys für Marketing und Vertrieb
Vertriebspartner Management (Versicherungen: Broker Relationship Management, Banken: Management externer Vermögensverwalter)
Vertriebsführung (Organisation, Management und Befähigung der Vertriebsorganisation)

Zu Marketing- und Vertriebstechnologie zählen Lösungen in den Bereichen wie zum Beispiel

Customer Relationship Management (CRM)
Lead- und Vertriebs-Management
Customer Experience (CX)
Marketing Automation & Sales Automation
Customer Journey Management

Erfolgreich im Vertrieb mit Künstlicher Intelligenz – Videos

Von anonymen Kontakten zu lukrativen Prospects

In dieser Demonstration stellen wir anhand eines Prototyps vor, wie der Kundentypus bzw. das Präferenzen-Profil von Website-Besuchern in Echtzeit identifiziert wird. Damit wird Hyperpersonalisierung auf die nächste Stufe gehoben und die Akquisitions-Effizienz signifikant gesteigert.

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Webinar: Kundensegmentierung mit BSI AI

Um Ressourcen bei der Gewinnung und Betreuung von Kunden betriebswirtschaftlich optimal einzusetzen, segmentiert die Urner Kantonalbank ihre Kunden nach Deckungsbeitrag und Kundenwert-Potenzial.

Mithilfe von BSI AI wird die Segmentierung für Marketing, Vertrieb und Beratung im Alltag nutzbar gemacht.

Webinar ansehen

Vertrieb und Kundenbetreuung mit Künstlicher Intelligenz optimieren

Eine Unternehmensstrategie trägt nur dann Früchte, wenn sie täglich umgesetzt wird. In dieser Aufzeichnung vom BSI Customer Summit 2024 zeigen wir mit unserem Kunden, der Urner Kantonalbank, wie mit BSI EIP und BSI AI die Komplexität der Vertriebsstrategie mit wenig Aufwand überwunden wird.

Die UKB erreicht damit, dass im Vertriebs- und Beratungsalltag folgende Ziele erreicht werden:

Optimierung der Profitabilität der Kundenbeziehungen
Stetige Client Centricity, d.h. Kommunikation und Betreuung, die sich an den Kundenpräferenzen orientiert.
Berücksichtigung der individuellen Phase in der sich Kunden auf ihrer Journey befinden

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Mehrwert für Sie

Gemeinsam bauen wir Ihre Fähigkeiten auf, um im Kundengeschäft nachhaltig die Kosten zu senken und die Wirkung von Marketing- und Vertriebsmassnahmen zu erhöhen.

Mit dem Fokus auf der Kundenprofitabilität optimieren wir mit Ihnen die kundenbezogenen Prozesse und nutzen die Stärken der Marketing- und Vertriebstechnologie.

Erfahren Sie mehr zum Studiendesign.