Servicequalität als Erfolgsfaktor: Wie Krankenversicherer…

Servicequalität als Erfolgsfaktor: Wie Krankenversicherer Kunden langfristig binden

Kundenzufriedenheit ist kein Zufall – sie ist das Ergebnis gezielter Optimierung.

Mit unserem massgeschneiderten Serviceangebot steigern Sie gezielt Ihre Servicequalität. Basierend auf einem erprobten Vorgehensmodell analysieren wir Ihre wichtigsten Kunden-Touchpoints, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen messbare Verbesserungen um. Reduzieren Sie Kündigungen, senken Sie Kosten und begeistern Sie Ihre Kunden – effizient und nachhaltig!

Fragen Sie sich auch

Was Sie von uns bekommen werden

Wie kann eine Krankenversicherung die Servicequalität gezielt verbessern, um Kunden langfristig zu binden?

Welche Kunden-Touchpoints haben den grössten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und sollten priorisiert optimiert werden?

Welche konkreten Massnahmen führen nachweislich zu einer Reduktion der Kündigungsrate und einer höheren Kundenloyalität?

Wie lässt sich der Erfolg von Serviceoptimierungen messen, und welche KPIs sind dafür entscheidend?

Welche technologischen und organisatorischen Anpassungen sind notwendig, um eine nachhaltige Verbesserung der Servicequalität zu erreichen?

Reduzierte Kündigungsrate & höhere Kundenbindung
Kunden bleiben auch bei Prämienerhöhungen loyal, da sie exzellenten Service erleben.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit & Markenreputation
Eine messbare Verbesserung der Servicequalität führt zu positiver Wahrnehmung und Mundpropaganda.
Kosteneffizienz durch optimierte Prozesse
Weniger Kundenanfragen, geringere Beschwerdequoten und effizientere Abläufe senken langfristig die Verwaltungskosten.
Klare Erfolgskennzahlen & kontinuierliches Monitoring
Transparente KPI-Systeme ermöglichen eine gezielte Steuerung und nachhaltige Verbesserung der Servicequalität.
Bessere Differenzierung im Wettbewerb
Krankenversicherer mit exzellentem Service gewinnen Neukunden nicht nur über den Preis, sondern durch Qualität.

Unser Ansatz

Mit unserem strukturierten Ansatz schaffen wir messbaren Mehrwert für Ihr Unternehmen – effizient, kundenorientiert und nachhaltig!

Analyse der aktuellen Servicequalität

Wir führen eine datenbasierte Untersuchung der relevanten Kunden-Touchpoints durch und identifizieren die grössten Hebel für Verbesserungen.
Transaktionale Messung und Benchmarking

Durch gezielte Spotmessungen an kritischen Interaktionspunkten sammeln wir aussagekräftiges Kundenfeedback und setzen es in den Markt- und Wettbewerbsvergleich.
Ableitung und Priorisierung von Massnahmen

Basierend auf den Analyseergebnissen entwickeln wir konkrete Optimierungsmassnahmen – effizient, zielgerichtet und mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
Umsetzung mit technologischen und organisatorischen Anpassungen

Wir begleiten die Implementierung von Prozessverbesserungen, Systemoptimierungen (z. B. CRM, Automatisierung) und gezielten Schulungen für Mitarbeitende.
Kontinuierliches Monitoring und Erfolgsmessung

Durch regelmässige Erfolgskontrollen, transparente KPIs und strategische Verankerung im Unternehmen stellen wir eine nachhaltige Verbesserung der Servicequalität sicher.