Optimisation de la Valeur Vie Client

Augmentez durablement la rentabilité de vos relations clients.

Pour faire face à la concurrence, les entreprises investissent beaucoup d'argent dans le marketing, les ventes et le service à la clientèle. Néanmoins, l'effet reste modeste.

Grâce à une technologie pour le marketing, la vente et le service adaptée, il est possible d'améliorer considérablement la centricité sur le client et, en même temps, d'augmenter durablement la profitabilité des relations avec les clients, c'est-à-dire la valeur à vie des clients (VVC).

Ce que nous faisons pour vous

Nous vous proposons une gamme complète de services, allant de l'analyse de la situation à l'aide à l'adoption de systèmes nouvellement introduits une fois qu'ils ont été mis en service.

Analyse commerciale et conception de solutions

Analyse de situation (par exemple, bilan de santé du VVC)
Analyse du type de client et du parcours client
Analyse des écarts et identification des leviers stratégiques
Activités et plan d'action
Contrôle d’implémentation

L'excellence opérationnelle

Développer et introduire un modèle opérationnel cible
Optimiser la gestion des canaux de communication, de vente et de service
Implémentation opérationnelle des exigences réglementaires

Implémentation technique

Nous mettons en œuvre des solutions numériques et les utilisons pour réaliser, entre autres, ce qui suit:

Gestion des leads (génération de leads, maturation des leads, attribution des leads, etc.)
Implémentation de processus efficaces pour les clients (accueil des clients, conseil, etc.)
Service à la clientèle via différents canaux
Implémentation technique des parcours clients pour le marketing et les ventes.
Gestion des partenaires commerciaux (compagnies d'assurance: gestion des relations avec les courtiers, banques: gestion des gestionnaires d'actifs externes)
Gestion des ventes (organisation, gestion et responsabilisation de l'organisation des ventes)

Les technologies de marketing et de vente comprennent des solutions dans des domaines tels que:

Gestion de la Relation Client (GRC)
Gestion des prospects et des ventes
Expérience Client (CX)
Automatisation du marketing et des ventes
Gestion du parcours client

La valeur ajoutée pour vous

Ensemble, nous renforçons vos compétences afin de vous permettre de réduire les coûts dans les activités liées à la gestion du client et accroître l'impact des activités de marketing et de vente.

En mettant l'accent sur la rentabilité des clients, nous travaillons avec vous pour optimiser les processus liés à la clientèle et tirer parti des atouts des technologies de marketing et de vente.

Découvrez-en plus sur le design de l'étude.